Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення коштів за послуги та цифрові продукти, представлені на веб-сайті Tenoravix — Рівна рутина. Ми прагнемо забезпечити високу якість наших комплексів вправ йоги для щоденної підтримки тонусу та гнучкості.

Відносини між Користувачем та Tenoravix регулюються чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів» та нормами щодо надання дистанційних послуг.

Цифровий контент та послуги йоги

Оскільки Tenoravix надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, інструкції), процедура повернення має певні специфічні аспекти:

• Послуги доступу: Якщо Користувач отримав повний доступ до закритого контенту або завантажив матеріали, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Індивідуальні програми: Програми, розроблені під запит користувача, не підлягають поверненню після початку їх розробки.
• Пробний період: Якщо передбачено пробний доступ, кошти списуються лише після його закінчення.

Умови повернення за законодавством України

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів, проте це правило має суттєві винятки для цифрових продуктів:

1. Кошти можуть бути повернуті, якщо Користувач не отримав доступ до контенту через технічну помилку з нашого боку.
2. Якщо послуга ще не була активована (не здійснено вхід в особистий кабінет або не відкрито посилання на курс).
3. У разі суттєвої невідповідності опису послуги реальному вмісту.

Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні кроки:

1. Підготувати письмову заяву у вільній формі з обов'язковим зазначенням ПІБ, дати покупки та причини запиту.
2. Надіслати заяву на електронну адресу [email protected] або скористатися формою зворотного зв'язку нижче.
3. Додати підтвердження оплати (квитанцію платіжної системи або виписку з банку).

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач передумав проходити курс після того, як переглянув більше 20% матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався темп», «занадто складно/легко»), якщо це не суперечить опису програми.
• Несправність пристрою Користувача, що перешкоджає відтворенню відео (якщо на інших пристроях все працює коректно).
• Закінчення терміну дії доступу до матеріалів, передбаченого тарифом.

Терміни обробки платежів

Ми розглядаємо запит на повернення протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його отримання.

У разі позитивного рішення, кошти повертаються на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7-14 робочих днів (залежить від регламенту вашого банку).

Технічні несправності

Якщо ви зіткнулися з проблемою доступу до комплексу вправ йоги:

1. Перевірте з'єднання з інтернетом.
2. Очистіть кеш браузера.
3. Зв'яжіться з нашою технічною підтримкою через [email protected].

Регіональні особливості (Запоріжжя)

Наш сервіс базується в м. Запоріжжя, Україна. Ми враховуємо особливості роботи інтернет-провайдерів та банківських установ у нашому регіоні. У разі виникнення форс-мажорних обставин, пов'язаних з регіональною специфікою, терміни обробки запитів можуть бути подовжені за попереднім повідомленням Користувача.

Контактна інформація

З усіх питань звертайтесь за наступними реквізитами: